Промпт для агента

Промпт — это главная инструкция агента. По ней модель понимает, кто такой агент, какую роль выполняет (агент тех поддержки, менеджер по продажам, квалификатор лидов и т.д.), чем он занимается и как должен отвечать клиентам.

Стандартный промпт — берите его за основу

Каждому новому агенту промпт заполняется автоматически — это заготовка, которую вы можете изменить под свою задачу.

Как написать промпт

В поле вводе «Промпта» опишите роль агента и правила его работы: чем он помогает, каким тоном общается, какие вопросы задает и в какой очередности, язык общения, должен ли использовать эмоджи и т.д. Чем понятнее и конкретнее инструкция, тем предсказуемее ответы.

В промпте можно задать абсолютно всё, что касается поведения агента:

• роль агента — кто он и от лица какой компании общается
• цель диалога — к чему агент ведёт разговор
• очерёдность вопросов — что агент спрашивает первым, что вторым
• тон общения — например, профессиональный или дружелюбный
• какие вопросы агент задавать может, а какие не может
• ограничения — что агенту нельзя делать и обещать
• язык ответов, использование эмодзи, длина сообщений

Сохранение

После того как вы написали или отредактировали промпт, нажмите кнопку «Сохранить» — без этого изменения не применятся.

Как проверить работу промпта

После изменения промпта проверьте агента в тестовом чате: задайте типичные вопросы клиентов и посмотрите, как меняются ответы.

Тестовый чат — это возможность проверить работу агента прямо в интерфейсе платформы, не подключая его к реальным каналам связи.

Тестовый чат нужен для того, чтобы настроить агента: задали вопрос — посмотрели ответ — поправили промпт — проверили снова.