Статистика

Раздел «Статистика» помогает понять, на что уходят деньги с баланса платформы. Здесь видны ответы агента, проверки в тестовом чате, подключение и продление дополнительных опций, а также создание ИИ-резюме сделок в CRM.

По таблице видно, какой агент отвечал, в каком канале, на какой LLM-модели и сколько именно стоил каждый ответ. Это самый точный способ понять, во сколько вам обходится работа агентов.

Как открыть раздел «Статистика»

Нажмите «Статистика» в меню слева — откроется таблица со всеми списаниями.

Как читать таблицу

Одна строка — одно списание с баланса. В строке девять колонок:

• Дата — дата и время записи в вашем часовом поясе.
• Агент — имя агента, который отвечал.
• Запрос — откуда пришёл запрос: «Max», «Telegram», «ВКонтакте», «Виджет» (виджет на сайте) или test_chat (тестовый чат). Здесь же показаны записи по дополнительным опциям: базе знаний, подключению и продлению CRM, а также ИИ-резюме сделки.
• Запрос2 — кому отвечал агент: id собеседника в этом канале коммуникации (у виджета на сайте — номер посетителя). У одного и того же человека id не меняется, поэтому по нему легко собрать все ответы в одном диалоге.
• Провайдер — компания, на чьих серверах работала модель: например, OpenAI или Yandex.
• LLM-модель — модель, на которой агент отвечал в этот момент. Полезно после смены модели: сразу видно, какие ответы были на старой модели, а какие уже на новой.
• Вх. токены — сколько токенов вы отправили в модель в качестве входящих данных: сообщение клиента, промпт агента, история переписки и найденные фрагменты базы знаний.
• Исх. токены — сколько токенов модель написала в ответ.
• Стоимость — сколько рублей списалось с баланса за этот запрос.

Что попадает в статистику

1. Ответы агента реальным клиентам — из ботов в Max, Telegram, ВКонтакте и из виджета на сайте.
2. Ответы агента в тестовом чате — помечены названием test_chat.
3. База знаний — записи вида «Доп. опция — база знаний «Имя агента»». В них видны начисленные токены, модель обработки документов и стоимость.
4. Подключение и продление CRM — «подключение CRM на 30 дней» и «продление CRM на 30 дней». У этих строк в колонке «Провайдер» стоит CRM. Опция подключается для аккаунта, поэтому отдельный агент не указан.
5. «ИИ-резюме сделки» — стоимость краткого пересказа диалога, который создала CRM. Это отдельное обращение к модели.
6. Запросы через интеграции — если агенту подключена интеграция на вкладке «Интеграции», её запросы попадут в таблицу под названием этой интеграции.

Голосовые сообщения

Если клиент прислал агенту голосовое сообщение, в колонке «Запрос» будет пометка: «Max (голосовое)», «Telegram (голосовое)», «ВКонтакте (голосовое)».

Отдельной строки за расшифровку речи нет: распознавание голоса и ответ модели складываются в одну сумму в колонке «Стоимость».

Почему в таблице встречаются прочерки

Прочерк «—» значит, что для этой строки такого значения просто нет:

• в «Стоимости» — за этот ответ с баланса ничего не списалось: так бывает, когда агент работает на бесплатной модели;
• в «Исх. токенах» — у строк с покупкой пакета токенов для «Базы знаний», т.к. это не ответ модели, а пополнение пакета, т.е. модель ничего не отвечает;
• в «Запрос2» — у тестового чата и покупок токенов собеседника нет.

Частые вопросы

• «Пока нет данных» — списаний ещё не было: агент никому не отвечал, и тестовый чат не запускался.
• Нет строк по конкретному клиенту — проверьте, что агент вообще ему отвечал: если диалог стоял на паузе и отвечал менеджер, платных строк по нему не будет.
• Стоимость выше, чем ожидали — посмотрите на «Вх. токены». В них входит не только сообщение клиента, но и промпт агента, вся история переписки и фрагменты базы знаний. Сократить расход помогает более короткий промпт и более дешёвая модель.
• Нужен расход за месяц — отбора по датам и выгрузки в файл в разделе пока нет: таблица показывает все записи подряд, от свежих к старым.