Расширенное управление
Вкладка «Расширенное управление» — это дополнительные настройки, которые позволяют точнее управлять ИИ-агентом и дают более тонкий контроль над его работой.
Зачем нужна «Защита от спама»
Иногда один и тот же человек начинает засыпать агента сообщениями: задаёт десятки однотипных вопросов подряд, проверяет «а что бот ответит на это» или использует вашего агента как бесплатного личного помощника — задаёт вопросы, не имеющие отношения к бизнесу.
Каждый ответ агента — это обращение к LLM-модели, и за него списываются деньги с баланса платформы. Защита от спама ставит на это ограничение: вы указываете, сколько сообщений от одного человека агент готов обработать за определённое время. Всё, что сверх лимита, агент не обрабатывает — и деньги за это не тратятся.
Лимит считается отдельно для каждого пользователя. Если один человек исчерпал свой лимит, на остальных клиентов это никак не влияет — им агент продолжает отвечать как обычно. Сам агент на паузу при этом не встаёт.
Как включить «Защиту от спама»
- Откройте агента → вкладка «Расширенное управление».
- В блоке «Защита от спама пользователя» переведите переключатель во включённое положение — он станет зелёным.
- Заполните поля ниже: «Количество сообщений», «Длительность (минуты)» и «Сообщение при достижении лимита».
Количество сообщений и длительность
Эти две настройки работают в паре и читаются как одно предложение: «не больше N сообщений от одного пользователя за M минут».
- Количество сообщений — сколько сообщений от одного человека агент обработает.
- Длительность (минуты) — за какой промежуток времени считаются эти сообщения.
По умолчанию в обоих полях стоит 60 — то есть не больше 60 сообщений от одного пользователя за 60 минут. Это спокойный лимит: обычный клиент до него не дотянется, а тот, кто пишет без остановки, — упрётся.
Значения сохраняются автоматически: как только вы уходите из поля или нажимаете Enter. Отдельной кнопки «Сохранить» здесь нет.
Сообщение при достижении лимита
Это необязательное поле — текст, который получит пользователь, когда лимит исчерпан, - не более 500 символов.
От того, заполните вы его или нет, зависит поведение агента:
- Поле заполнено — на каждое сообщение сверх лимита пользователь получает этот текст. Человек понимает, что происходит, и не думает, что бот сломался.
- Поле пустое — агент просто молчит: сообщения сверх лимита остаются без ответа.
Напишите текст своими словами, в стиле вашей компании. Например:
- «Вы отправили слишком много сообщений подряд. Пожалуйста, подождите немного — скоро я снова смогу отвечать».
- «Похоже, вопросов накопилось много. Давайте продолжим чуть позже или напишите нам на почту».
Этот текст — не ответ ИИ-агента: он отправляется без обращения к LLM-модели, поэтому деньги за такие сообщения с баланса не списываются. Текст всегда один и тот же, подставить в него имя клиента или другие данные нельзя.
Пример
Разберём на цифрах. Вы поставили:
- Количество сообщений — 3
- Длительность — 60 минут
Что произойдёт:
- Клиент пишет первое сообщение — агент отвечает.
- Второе сообщение — агент отвечает.
- Третье сообщение — агент отвечает.
- Четвёртое и все следующие в течение часа — агент не отвечает или отправляет ваш текст из поля «Сообщение при достижении лимита», если вы его задали.
Агент снова начнёт отвечать этому клиенту, когда с момента его первого сообщения пройдёт 60 минут.
Где действует ограничение
Защита от спама работает во всех каналах, куда подключён агент: в Max, Telegram, ВКонтакте и в виджете на сайте. Настраивать отдельно для каждого канала не нужно.
Счётчик при этом ведётся отдельно по каждому каналу: человек, который пишет вам в Telegram, и посетитель сайта — это два разных пользователя, у каждого свой лимит.
В тестовом чате защита от спама не действует — там вы можете задавать агенту сколько угодно вопросов подряд.